截至2019年10月，中國大(dà)地保險在機器(qì)人(rén)流程自動化方面，已在內(nèi)部6個(gè)部門(mén)應用，安裝了18個(gè)機器(qì)人(rén)，完成了78個(gè)業務流程自動化，每月節省人(rén)力時(shí)間(jiān)從5月份的692小(xiǎo)時(shí)提升到10月份的2592小(xiǎo)時(shí)，業務處理(lǐ)效率穩步提升，實現了每年節省超過30000小(xiǎo)時(shí)人(rén)力的既定目标。
機器(qì)人(rén)流程自動化（Robotic Process Automation，簡稱“RPA”），是一種智能化軟件，通(tōng)過模拟人(rén)類與計(jì)算(suàn)機的交互過程，實現工作(zuò)流程中的自動化操作(zuò)。隻要預先設計(jì)好使用規則，RPA就可(kě)以模拟人(rén)工，進行(xíng)複制(zhì)、粘貼、點擊、輸入等行(xíng)為(wèi)，人(rén)機協同完成大(dà)量“規則較為(wèi)固定、重複性較高(gāo)、附加值較低(dī)”的工作(zuò)。通(tōng)過RPA的本質可(kě)以發現，保險公司大(dà)量文字錄入、郵件發送、賬單核對等重複，但(dàn)又對及時(shí)性要求很(hěn)高(gāo)的工作(zuò)，很(hěn)符合RPA的适用要求，是發揮RPA優勢非常理(lǐ)想的場(chǎng)景。
在線上(shàng)化、數(shù)字化、智能化“三化”戰略下，中國大(dà)地保險近年來(lái)重點啓動了機器(qì)人(rén)流程自動化項目，通(tōng)過RPA技(jì)術(shù)實現标準化賬單數(shù)據自動錄入核心業務系統，解決錄入時(shí)效問題，結合中國大(dà)地保險成熟的OCR文本自動識别技(jì)術(shù)，以及可(kě)以進行(xíng)語義分析的NLP自然語言處理(lǐ)技(jì)術(shù)，實現了賬單從識别規範到自動錄入的全流程自動化。
中國大(dà)地保險通(tōng)過獲取賬單、處理(lǐ)賬單、登錄系統、錄入賬單、日志(zhì)記錄與郵件發送、賬單歸檔等流程梳理(lǐ)，實現RPA自動錄入，待RPA錄入完賬單後，業務人(rén)員可(kě)結合處理(lǐ)日志(zhì)及郵件說明(míng)，登錄系統完成後續的賬單複核工作(zuò)，實現操作(zuò)簡單、部署靈活、執行(xíng)可(kě)靠的RPA應用效果，盡量減少(shǎo)人(rén)工幹預，解決了業務處理(lǐ)手工作(zuò)業量大(dà)、機械重複且數(shù)據質量低(dī)等系列問題，效果顯著。
中國大(dà)地保險将RPA的實施路徑分為(wèi)三個(gè)階段進行(xíng)，計(jì)劃用約一年時(shí)間(jiān)實現低(dī)成本戰略速赢，用約兩年時(shí)間(jiān)通(tōng)過智能工作(zuò)流系統和(hé)數(shù)字化工具實現技(jì)術(shù)優化，用約三年時(shí)間(jiān)實現平台化運營模式的戰略轉型，在客服、會(huì)計(jì)核算(suàn)、風險合規、信保、後台運營、人(rén)力資源等方面全面展開(kāi)應用，全方位助力公司的銷售、産品和(hé)運營。
機器(qì)人(rén)流程自動化技(jì)術(shù)，将人(rén)從平凡的任務瓶頸中解放出來(lái)，專注于更高(gāo)價值的工作(zuò)，使過去過程複雜、耗時(shí)較長的保險業，可(kě)以更好地簡化流程，降低(dī)錯誤率、減少(shǎo)處理(lǐ)時(shí)間(jiān)和(hé)降低(dī)總體(tǐ)成本。伴随着AI人(rén)工智能相關技(jì)術(shù)越精準的落地，RPA能做(zuò)的事、能應用的場(chǎng)景，也會(huì)越來(lái)越豐富。機器(qì)人(rén)流程自動化技(jì)術(shù)，也将作(zuò)為(wèi)中國大(dà)地保險數(shù)字化轉型的重要驅動，幫助中國大(dà)地保險創造更大(dà)的價值，促進持續發展。