北京時(shí)間(jiān)1月25日中午消息，蘋果準備為(wèi)iMessage增加一個(gè)新功能，讓消費者可(kě)以通(tōng)過蘋果信息平台直接與企業交流。這個(gè)新功能名叫“Business Chat”（企業聊天），在去年的WDC大(dà)會(huì)上(shàng)，蘋果曾介紹新功能，今年春天，新功能将會(huì)正式亮相，蘋果會(huì)與合作(zuò)夥伴Discover、希爾頓、Lowe’s和(hé)富國銀行(xíng)一起推出新功能。

 

　　有(yǒu)了新功能的支持，消費者可(kě)以利用iMessage與企業客服代表直接對話(huà)，根據企業的要求用Apple Pay支付、安排預約。

 

　　此舉意味着蘋果快馬加鞭，想将B2C通(tōng)信、支付、客服群體(tǐ)招攬到自己的平台，讓它們遠離其它平台，比如Facebook、谷歌(gē)和(hé)Twitter的平台，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。

 

　　目前用戶主要将iMessage用于個(gè)人(rén)聊天，與朋友(yǒu)家(jiā)人(rén)交流，用iMessage與企業交流似乎有(yǒu)些(xiē)古怪，不過蘋果進入這一市場(chǎng)并不讓人(rén)意外。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息，或者查看銀行(xíng)提醒信息，iMessage并不是商業通(tōng)信的首選平台。

 

　　不過形勢可(kě)能會(huì)改變。企業的信息需求正在增長，不隻美國在增長，新興市場(chǎng)也在增長，這些(xiē)市場(chǎng)的用戶跳(tiào)過PC，直接通(tōng)過智能手機第一次上(shàng)網。對于這些(xiē)市場(chǎng)的用戶來(lái)說，用手機與企業交流是一件自然而然的事。

 

　　另外，大(dà)多(duō)數(shù)消費者都說，他們甯可(kě)給企業發信息，也不願意給客服打電(diàn)話(huà)。尼爾森(sēn)去年秋天公布的調查報告稱，56%的人(rén)想用文本信息交流，不想用手機。67%的人(rén)說，未來(lái)2年他們使用信息與企業溝通(tōng)的頻率會(huì)更高(gāo)。

 

　　競争對手如此強大(dà)，蘋果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有(yǒu)不少(shǎo)用戶，但(dàn)是對于許多(duō)人(rén)來(lái)說，它充其量隻是錦上(shàng)添花(huā)，隻能說是多(duō)了一個(gè)“查看地”。服務推出時(shí)合作(zuò)夥伴數(shù)量有(yǒu)限，消費者可(kě)能不知道(dào)誰用iMessage提供服務，誰沒有(yǒu)，于是便跑到别的地方去了。

 

　　盡管如此，蘋果仍然有(yǒu)自己的優勢，用戶不需要下載App，因為(wèi)iMessage直接預裝到iOS設備。蘋果也有(yǒu)自己的支付平台Apple Pay，可(kě)以讓交易變得(de)更輕松。

 

　　随着蘋果加入戰場(chǎng)，對手也已經做(zuò)好應戰準備。除了WhatsApp推出企業App，Facebook也将美國運通(tōng)CEO肯尼斯·I·謝諾（Kenneth I. Chenault）請(qǐng)進董事會(huì)。Facebook CEO紮克伯格還(hái)說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有(yǒu)“獨特經驗”，比如“客戶服務”和(hé)“直銷”。聽(tīng)起來(lái)簡直就是在向蘋果開(kāi)火(huǒ)。

 

　　今年春天發布iOS 11.3時(shí)，Business Chat就會(huì)正式推出。