過去60天，或主動或被動，京東被置于這一輪國內(nèi)互聯網巨頭集體(tǐ)優化風波的最中心。

　　情況還(hái)在愈演愈烈。

　　兩周前，武甯剛剛在北京亦莊京東總部大(dà)樓的人(rén)力資源共享服務大(dà)廳（下稱“人(rén)事大(dà)廳”）辦完他的離職手續。

　　因為(wèi)事先都要在公司內(nèi)網系統——“京me”上(shàng)提前取号，所以武甯知道(dào)，當天下午在自己前面已經有(yǒu)90多(duō)人(rén)排隊，大(dà)家(jiā)都是要辦理(lǐ)離職。為(wèi)了減輕員工的排隊壓力，“京me”會(huì)監控辦事進度而後給預約人(rén)發送“系統通(tōng)知”，提醒他們“已經快排到了”，這時(shí)再動身去人(rén)事大(dà)廳也不遲。但(dàn)武甯沒想到的是，那(nà)天他步入人(rén)事大(dà)廳時(shí)，裏面還(hái)是擠滿了人(rén)，根本找不到空(kōng)座位。

　　等待的過程總歸令人(rén)煩躁。眼前的氛圍，讓武甯很(hěn)容易穿越到幾年前——自己辦理(lǐ)入職時(shí)的一幕幕情景。“那(nà)會(huì)兒也是烏泱烏泱的，好多(duō)人(rén)同一天入職，大(dà)家(jiā)排着隊等待點名，然後被拉到一個(gè)大(dà)教室集體(tǐ)填合同。”

　　時(shí)間(jiān)如果倒回到一年前，那(nà)時(shí)的京東集團——上(shàng)至董事局主席劉強東、下至它的17萬員工，不會(huì)有(yǒu)誰能預見到如今的情形。

　　因為(wèi)那(nà)時(shí)的京東，主業上(shàng)看似還(hái)在穩紮穩打，年初京東商城剛完成一輪架構調整，成立大(dà)快消事業群、電(diàn)子文娛事業群和(hé)時(shí)尚生(shēng)活事業群，王笑松、闫小(xiǎo)兵、胡勝利這三員“老将”分别出任三大(dà)事業群總裁，并升任集團高(gāo)級副總裁、直接向劉強東彙報。然而進入2018年二季度，各種負面新聞開(kāi)始漸漸集中于京東。面對各種裁員傳聞，劉強東5月借公開(kāi)場(chǎng)合回應“永遠不會(huì)開(kāi)除任何一個(gè)兄弟”。7月，成立僅3年的拼團電(diàn)商平台——拼多(duō)多(duō)高(gāo)調上(shàng)市，從收入規模到公司市值都大(dà)有(yǒu)“後來(lái)者居上(shàng)”之勢。僅僅兩個(gè)月後，一則對京東更具摧毀力的負面新聞被創始人(rén)劉強東本人(rén)所引爆——9月2日，劉強東在美國明(míng)尼蘇達州因涉嫌性侵女大(dà)學生(shēng)被捕，此後20天，京東股價跌幅近20%，市值蒸發超過600億元人(rén)民币。

　　2018年12月下旬，美國司法機構宣布對劉強東不予起訴的結論。一塊石頭落地，接下來(lái)，京東似乎隻需要保持安靜。但(dàn)是，這段屬于京東的“安靜期”，僅僅維持了到2019年春節長假結束，一場(chǎng)更為(wèi)宏大(dà)的戰争戲碼便鳴鑼開(kāi)場(chǎng)了。

　　高(gāo)管地震，人(rén)人(rén)自危

　　值得(de)注意的是，這一波互聯網産業從巨頭到創業公司的人(rén)員優化潮中，京東算(suàn)是第一個(gè)公開(kāi)宣布要對VP以上(shàng)級别高(gāo)管“下手”的，并且在業內(nèi)首次宣布了針對高(gāo)級管理(lǐ)者的淘汰比例。

　　2月19日，京東被曝光2019年将末位淘汰10%的副總裁級别以上(shàng)高(gāo)管。消息一出，京東內(nèi)外已經預計(jì)到一輪新的管理(lǐ)層動蕩即将來(lái)臨，隻是誰也沒想速度竟然如此之快。

　　一個(gè)月的時(shí)間(jiān)裏，京東接連宣布了三位CXO級别高(gāo)管的離職消息。京東的CTO（首席技(jì)術(shù)官）張晨和(hé)CLO（首席法務官）隆雨分别于3月15日和(hé)3月19日宣布要離職，接着是京東執行(xíng)副總裁兼CPO（首席公共事務官）藍(lán)烨在4月4日也宣布即将離職。

　　4月9日晚間(jiān)，京東對外宣布了“核心高(gāo)管輪崗計(jì)劃”并證實京東商城的兩位“封疆大(dà)吏”——王笑松和(hé)胡勝利已被調任到其他的崗位。

　　2018年，京東一年之內(nèi)三次調整商城架構。第一次是年初成立三大(dà)事業群，第二次則是在7月，京東集團CMO徐雷被任命為(wèi)首個(gè)京東商城“輪值CEO”。此後，徐雷經過五個(gè)月的“考核期”，才在12月的商城第三次架構調整中，将包括三大(dà)事業群總裁在內(nèi)的多(duō)條業務彙報實線收于自己名下。

　　京東用一年時(shí)間(jiān)持續完成三輪針對京東商城的管理(lǐ)架構改革後，2019年1月，宣布将京東商城升級為(wèi)零售子集團，與先前已完成拆分獨立的京東物流、京東數(shù)字科技(jì)，形成“三足并立”的子集團結構。

　　從京東商城輪值CEO到京東零售集團CEO，持續“上(shàng)位”的徐雷，打破了過去幾年京東高(gāo)管內(nèi)部的博弈平衡。

　　回顧徐雷從出走到回歸再到持續升遷的六七年時(shí)間(jiān)，京東在其作(zuò)為(wèi)主營業務的電(diàn)商闆塊确立了兩項重任——一是跨越“自營”天花(huā)闆，加速擴大(dà)第三方店(diàn)鋪平台的GMV規模，與天貓展開(kāi)有(yǒu)力競争；另一項則是在3C家(jiā)電(diàn)等标品之外，提升以時(shí)尚服飾為(wèi)代表的非标商品的銷售占比——目前看，這兩項任務的完成度，都不算(suàn)理(lǐ)想。

　　2019年1月，徐雷在京東商城年會(huì)，釋放了對商城管理(lǐ)層要做(zuò)大(dà)調整的信号。

　　他在年會(huì)現場(chǎng)的發言中表示，京東商城要打造能者上(shàng)，庸者下的文化，要加速組織扁平化，減少(shǎo)彙報層級，加強一線授權；要打破常規，營造更加開(kāi)放創新的工作(zuò)氛圍，讓更多(duō)年輕人(rén)承擔關鍵任務，走上(shàng)核心崗位，為(wèi)組織提供更多(duō)的新鮮血液和(hé)持續的動能。

　　3月上(shàng)旬，有(yǒu)京東員工經過脈脈曝光公司将執行(xíng)“995/996工作(zuò)制(zhì)（每天執行(xíng)12小(xiǎo)時(shí)工作(zuò)制(zhì)，早九點上(shàng)班、晚九點下班，每周工作(zuò)五天或六天）”的消息。

　　事後京東對外做(zuò)出回應稱，不會(huì)強制(zhì)要求員工加班，但(dàn)鼓勵大(dà)家(jiā)全情投入，高(gāo)效産出。張際勇告訴第一财經記者，他所在的部門(mén)大(dà)家(jiā)都早有(yǒu)默契——每天得(de)在辦公室待到晚上(shàng)9點再下班，周六也要來(lái)上(shàng)班，而且很(hěn)難準點走。

　　過去，大(dà)家(jiā)可(kě)能會(huì)是有(yǒu)事沒事都得(de)在辦公室一直耗到晚上(shàng)9點。張際勇最近觀察的新變化則是，大(dà)家(jiā)現在都在搶活兒做(zuò)，因為(wèi)生(shēng)怕自己被周圍人(rén)視(shì)為(wèi)工作(zuò)不飽和(hé)，那(nà)樣就會(huì)有(yǒu)被優化掉的危險。張際勇和(hé)同事已經旁觀了今年不少(shǎo)部門(mén)直接裁員50%。

　　據張際勇透露，2017年10月到2018年上(shàng)半年，京東一度大(dà)力扶持員工上(shàng)報各種探索性項目，很(hěn)多(duō)員工對此積極性很(hěn)高(gāo)，因為(wèi)公司當時(shí)提出了一項鼓勵政策是：隻要湊夠8個(gè)人(rén)就可(kě)以自立門(mén)戶，項目負責人(rén)的崗位也能由T轉M。

　　但(dàn)張際勇認為(wèi)，這一政策的弊端是當時(shí)也有(yǒu)一部分人(rén)為(wèi)了成立項目組而過分誇大(dà)自己項目的價值，很(hěn)快就暴露了各種後遺症——“這件事後來(lái)就導緻每一層的人(rén)都希望自己部門(mén)裏有(yǒu)更多(duō)的項目，這兩年京東‘造’出一批領導。為(wèi)了成立項目都先把人(rén)招起來(lái)，整個(gè)部門(mén)幾乎擴大(dà)了一倍，拉高(gāo)了公司的人(rén)力成本。”

　　“到底要改成什麽樣，隻有(yǒu)老劉（劉強東）自己知道(dào)吧(ba)。”多(duō)位受訪京東員工對第一财經記者表述了同一種抱怨——他們時(shí)刻在等着“被通(tōng)知”，且隻有(yǒu)“被通(tōng)知”的份兒。從高(gāo)管大(dà)換血到基層員工的持續被優化，從員工層面自下而上(shàng)去仰視(shì)公司的這輪震蕩改革，從大(dà)方向上(shàng)，大(dà)家(jiā)其實仍然一頭霧水(shuǐ)。

　　京東也要加入“2B大(dà)戰”

　　電(diàn)商業務缺乏想象空(kōng)間(jiān)，在過去一年多(duō)的時(shí)間(jiān)裏一直困擾着京東。

　　京東财報顯示，截至2018年9月30日，京東過去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為(wèi)3.052億，去年同期年度活躍用戶數(shù)為(wèi)2.663億，但(dàn)與前一季度3.14億的數(shù)據相比，出現了自上(shàng)市以來(lái)的首次環比下滑，三個(gè)月內(nèi)活躍用戶數(shù)掉落逾800萬人(rén)。今年2月末，京東發布2018年年報數(shù)據顯示，截至Q4期末活躍用戶數(shù)雖已止跌但(dàn)漲幅相當有(yǒu)限。

　　京東用了差不多(duō)十年時(shí)間(jiān)，為(wèi)自己依次籌集了四手能力牌——電(diàn)商、物流、金融和(hé)雲。京東從去年開(kāi)始逐漸落地的戰略重點，是要把自家(jiā)的供應鏈、物流、技(jì)術(shù)、服務等核心能力對外開(kāi)放。

　　在京東內(nèi)部，上(shàng)述轉型的業務邏輯被定義為(wèi)要實現從“ToC”向“ToC+ToB”的轉型。

　　京東此前重金投入發展物流，現在則成為(wèi)給劉強東最多(duō)信心的平台能力項。在其他業務線紛紛面臨優化的同時(shí)，物流是京東目前唯一一個(gè)公開(kāi)稱要擴容的闆塊。

　　今年1月，京東物流CEO王振輝宣布公司将投入10億元作(zuò)為(wèi)2019年人(rén)才激勵獎金池，京東物流将在2019年新增1萬名員工，以一線員工及基層和(hé)管理(lǐ)者為(wèi)主。

　　而另一邊，劉強東情願頂着被罵不顧兄弟情的輿論壓力，對京東配送員的薪酬體(tǐ)系實行(xíng)調整。

　　就在上(shàng)周，殷峰和(hé)同事被告知三個(gè)月後底薪将被取消，京東為(wèi)每個(gè)快遞員所繳納的公積金比例也将從12%下調至7%，至于新入職的快遞員，公司将不再為(wèi)其繳納公積金，“五險”降為(wèi)“三險”。

　　去年10月，以北上(shàng)廣為(wèi)首批試點城市，京東宣布推出“個(gè)人(rén)快遞”業務。每個(gè)片區(qū)的快遞員除了派件（完成實物電(diàn)商平台的發貨任務），被新增了一項任務——每天要完成片區(qū)2至3單的快遞攬收。京東物流告訴快遞員，公司将提高(gāo)攬收業務的提成，從“2元+2%運費提成”，提高(gāo)至“3元+5%運費提成”。至于這2至3單從何而來(lái)，需要快遞員自己想辦法。

　　像殷峰這樣的快遞小(xiǎo)哥(gē)的工作(zuò)內(nèi)容轉型，背後更大(dà)的公司級變化是京東物流正在積極擴大(dà)自己的非京東自營服務。

　　京東2018年年報顯示，去掉為(wèi)京東自營服務的部分，報告期內(nèi)京東物流及其他服務的收入錄得(de)123.8億元，同比增長142%，其中除了剛剛起步的個(gè)人(rén)攬收業務，更多(duō)則是為(wèi)京東商城的第三方賣家(jiā)提供的倉儲和(hé)配送服務，由此産生(shēng)的巨大(dà)費用也為(wèi)京東金融服務創造了需求。而劉強東在2018年曾明(míng)确提出過對于京東物流的期望——五年內(nèi)，來(lái)自于第三方的物流單量要超過京東自營業務的包裹量，前者産生(shēng)的利潤占比要超過50%。

　　值得(de)一提的是，資本市場(chǎng)對于目前發生(shēng)在京東內(nèi)部的劇(jù)烈震蕩，倒是看得(de)很(hěn)淡定，其中不乏機構願意相信“大(dà)亂大(dà)治”的道(dào)理(lǐ)。2018年11月，京東的股價一度跌入到隻有(yǒu)19.21美元的階段性谷底，此後四個(gè)多(duō)月開(kāi)始逐步回調，最高(gāo)曾漲至31.62美元。

　　市場(chǎng)對于京東的信心回暖，即使是在面對媒體(tǐ)密集曝光各種主管離職的這一個(gè)月時(shí)間(jiān)裏，也不曾轉涼。從3月8日到4月9日的23個(gè)交易日，京東的股價上(shàng)漲15天，有(yǒu)8天顯示為(wèi)下跌行(xíng)情。相比去年拼多(duō)多(duō)上(shàng)市前後，以及那(nà)悲催的“明(míng)尼蘇達事件”前後，投資人(rén)在今年看待京東的态度上(shàng)，似乎變得(de)更加有(yǒu)耐心了。