工信部要求

 

　　不得(de)限制(zhì)老用戶選擇權

 

　　聞庫稱，已經給三家(jiā)企業提出了明(míng)确的要求。一是要求企業嚴格按照工信部有(yǒu)關保障移動電(diàn)話(huà)用戶資費方案選擇權的相關文件，不得(de)推出限制(zhì)老用戶選擇資費的方案，并且要求企業梳理(lǐ)排查現有(yǒu)的資費方案，如有(yǒu)限制(zhì)用戶資費選擇權的行(xíng)為(wèi)，立即整改。

 

　　二是要求企業妥善處理(lǐ)用戶相關的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通(tōng)解決，對于部分與第三方互聯網公司合作(zuò)推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老用戶還(hái)不能直接實現網上(shàng)直接辦理(lǐ)，工信部要求基礎電(diàn)信企業應該為(wèi)用戶提供方便，通(tōng)過人(rén)工處理(lǐ)的方式為(wèi)用戶辦理(lǐ)套餐的變更相關手續。

 

　　三是要求企業明(míng)确對互聯網類的套餐相關系統有(yǒu)一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間(jiān)表，應該及時(shí)對社會(huì)公布，盡快實現為(wèi)老用戶在網上(shàng)直接辦理(lǐ)。

 

　　聞庫同時(shí)表示，經過約談溝通(tōng)，三家(jiā)基礎電(diàn)信企業均表示将嚴格執行(xíng)工信部有(yǒu)關規定，妥善處理(lǐ)老用戶限制(zhì)選擇套餐的問題，後續工信部将密切注意這一情況的進展，切實保障用戶權益。

 

　　電(diàn)信專家(jiā)付亮告訴《證券日報》記者，老用戶不能轉優惠的合作(zuò)套餐可(kě)能是導緻此次工信部約談三大(dà)運營商的“導火(huǒ)索”。

 

　　近兩年來(lái)，中國聯通(tōng)和(hé)中國電(diàn)信公司都推出了不少(shǎo)與常規套餐相比資費要優惠得(de)多(duō)的互聯網定制(zhì)套餐，大(dà)緻可(kě)以分為(wèi)兩類。一類集中在知名手機應用、視(shì)頻、直播等産品中，可(kě)享受APP內(nèi)使用時(shí)免流量服務，以騰訊大(dà)王卡為(wèi)代表。另一類為(wèi)補貼型流量卡，完成每筆訂單後可(kě)獲得(de)流量，如螞蟻金服小(xiǎo)寶卡、大(dà)寶卡。

 

　　較低(dī)的資費、大(dà)流量吸引用戶迫切希望轉入互聯網套餐，使用常規套餐的運營商老用戶要享受這類更優惠套餐，隻能新開(kāi)戶而不能原号直轉，由此産生(shēng)了關于“運營商霸王條款”的用戶投訴。

 

　　聯通(tōng)放開(kāi)套餐轉移尺度大(dà)

 

　　攜号轉互聯網套餐可(kě)期

 

　　值得(de)注意的是，對于放開(kāi)套餐轉移，三大(dà)運營商中，身處混改熱潮的中國聯通(tōng)顯得(de)更為(wèi)積極。

 

　　近日，有(yǒu)網友(yǒu)爆料稱，由于老用戶的大(dà)量投訴，中國聯通(tōng)将修改套餐政策，老用戶可(kě)以在10月底自由轉入互聯網套餐，還(hái)有(yǒu)多(duō)位上(shàng)海聯通(tōng)用戶聲稱已經在線下營業廳辦理(lǐ)成功。

 

　　對此，中國聯通(tōng)方面表示，中國聯通(tōng)現有(yǒu)的在線和(hé)實體(tǐ)渠道(dào)業務辦理(lǐ)系統，沒有(yǒu)相關套餐的業務辦理(lǐ)入口。但(dàn)同時(shí)強調，中國聯通(tōng)正在進一步優化改造辦理(lǐ)流程，為(wèi)需要帶号轉互聯網套餐的用戶，提供方便的辦理(lǐ)渠道(dào)。

 

　　這種表态也意味着，聯通(tōng)正在呼應老用戶的需求，未來(lái)全國範圍內(nèi)的攜号轉互聯網套餐可(kě)期。

 

　　就攜号轉套餐問題，《證券日報》記者咨詢了北京聯通(tōng)客服，其表示，他們目前還(hái)沒接到可(kě)以轉互聯網套餐的通(tōng)知。但(dàn)像每月166元的套餐可(kě)以轉成每月50元的流量王卡。客服稱，這個(gè)套餐轉移也是今年9月1日之後才最新放開(kāi)的。

 

　　另外兩大(dà)運營商尚未對外公開(kāi)披露轉套餐政策。

 

　　付亮表示，從網友(yǒu)持續爆料的消息來(lái)看，聯通(tōng)這次放開(kāi)套餐轉移的尺度非常大(dà)，用戶幾乎可(kě)以在任何套餐之間(jiān)互轉，這是打擊對手，減少(shǎo)移動業務劣勢的又一“狠”招。在他看來(lái)，這可(kě)能是中國聯通(tōng)高(gāo)層清楚地認識到了，現在已經到了必須“放手一搏”，“不成功便成仁”的時(shí)候，而高(gāo)速發展的移動流量将成為(wèi)其集中資源重兵突破的最重要方向。

 

 

　　老用戶套餐是個(gè)老問題

 

　　應不斷叠代升級

 

　　付亮表示，運營商不斷推出新套餐，且越來(lái)越優惠，老用戶的老套餐卻維持在高(gāo)資費上(shàng)，還(hái)不能選擇新套餐，導緻用戶越來(lái)越不滿意，這個(gè)問題一直存在。

 

　　付亮向《證券日報》記者指出，互聯網合作(zuò)套餐最大(dà)的優勢不是資費便宜，而是能夠不斷的自我淨化。不僅是王卡，近期，寶卡、魚卡、米粉卡、微博V卡等套餐也都有(yǒu)升級，而且這種升級都是同時(shí)惠及新老用戶的，老用戶隻要符合條件，就可(kě)以按新的、更優惠的資費執行(xíng)。

 

　　他認為(wèi)，三大(dà)運營商自己原來(lái)的套餐也應如此。“要知道(dào)在用的套餐，很(hěn)大(dà)部分都是三年前推出的，這些(xiē)套餐大(dà)多(duō)已經過時(shí)，且資費明(míng)顯偏貴。運營商選擇了面向新用戶推出新的優惠套餐，而不是優惠這些(xiē)過時(shí)的老套餐，結果在用套餐越來(lái)越多(duō)。用戶也在逐步經曆着套餐從優惠到昂貴的過程。如果這些(xiē)套餐也能像王卡那(nà)樣不斷升級，用戶的投訴也就不會(huì)那(nà)麽多(duō)。”